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    【羊城晚報】24小時不滅的燈光,健民醫藥守護您的健康

    2019-11-02 11:33:28 羊城晚報 文/張華

    品種齊全龙8官网-龙八国际客户端下载,質量保證、服務專業……說起健民醫藥這些“標簽”,老廣們記憶深刻龙8官网-龙八国际客户端下载,常常掛在嘴邊的一句話就是“買藥去健民”龙8官网-龙八国际客户端下载。

    更暖人心的是,健民藥店開創全國夜間售藥先河,設立24小時服務窗口,堅守至今已有48載龙8官网-龙八国际客户端下载,這一便民舉措被贊譽為“長夜里不滅的燈光”。這么一家中華老字號藥店,寧愿虧本也要全心全意為人民健康服務,值得尊敬龙8官网-龙八国际客户端下载。

    全心全意為人民健康服務首創24小時服務窗口

    50年代,北京路健民藥店是當時中南地區規模最大的國營醫藥零售商店之一龙8官网-龙八国际客户端下载。在北京路上龙8官网-龙八国际客户端下载,直到深夜仍有不少顧客去敲健民藥店的店門購藥龙8官网-龙八国际客户端下载。于是龙8官网-龙八国际客户端下载,當時的管理者大膽決策,開創全國夜間售藥先河龙8官网-龙八国际客户端下载,設立24小時服務窗口,滿足廣大群眾的需求。

    48年來,這扇窗口從未關過,這盞明燈也從沒滅過,即使為迎接60周年店慶而停業裝修的兩個月里龙8官网-龙八国际客户端下载龙8官网-龙八国际客户端下载,也沒有動搖。

    廣州健民醫藥有限公司總經理蔣寧稱,每天直到凌晨兩三點,整個北京路靜下來,這個窗口才慢慢安靜下來龙8官网-龙八国际客户端下载。

    90年代龙8官网-龙八国际客户端下载,微音先生開始留意這個24小時售藥的窗口龙8官网-龙八国际客户端下载,并先后在1996年5月2日及2000年9月13日的《街頭談議》龙8官网-龙八国际客户端下载,兩篇報道交手稱贊,而1996年以“長夜里不滅的燈光”為題,在《羊城晚報》報道了健民醫藥24小時售藥窗口的事跡,贊譽其為“長夜里不滅的燈光”龙8官网-龙八国际客户端下载。

    “24小時營業”這幾個字雖然看似簡單,背后卻是不為人知的艱辛和努力?!笔Y寧總經理稱,“24小時開設服務窗口,一個窗口4人輪值,人工成本遠遠要超過當夜的銷售,之所以克服重重困難保留這個窗口,堅持在深夜里為市民提供便民服務,就是‘不忘初心’,起初開設這個窗口就是為了全心全意為人民的健康著想。這據不完全統計,夜間服務人數早已超過100萬人次?!?/p>

    蔣寧總經理感嘆,“一家藥店的成功,不單看它帶來多少可觀的經濟效益龙8官网-龙八国际客户端下载,還要看它承擔了多少社會責任?!备冻隹傆谢貓?龙8官网-龙八国际客户端下载龙8官网-龙八国际客户端下载,健民醫藥北京路店被評為了“全國工人先鋒號”。

    健民醫藥北京路24小時窗口

    健民醫藥阿里健康中心店

    中華老字號,質量管理大過天“一票否決”,嚴格把關

    時至今日龙8官网-龙八国际客户端下载,很多印象中的老字號都銷聲匿跡,但是在廣州最繁華的商業步行街上,健民醫藥依舊火紅龙8官网-龙八国际客户端下载,一批忠實的顧客堅持到健民購藥。

    說起在我國藥品零售業第一次大發展的90年代龙8官网-龙八国际客户端下载,廣州健民醫藥有限公司副書記黃靖記憶猶新,當時她就在北京路店上班?!澳莻€時代每天來購藥的人群是里三層外三層,買保健品的人們都是踮起腳尖交錢,可見消費者對健民的信賴龙8官网-龙八国际客户端下载?!?/p>

    經過細心耕耘龙8官网-龙八国际客户端下载,堅持走專業性、服務型龙8官网-龙八国际客户端下载、社會責任型的發展道路,使得健民醫藥“品種齊全、質量保證”的品牌早已在羊城市民中深入人心。

    說到這里,蔣寧總經理道出了健民醫藥在管理上的特色。他說,之前計劃經濟時代龙8官网-龙八国际客户端下载,健民醫藥是國營,按照計劃,當然得到最大份額的匹配龙8官网-龙八国际客户端下载,因而貨品十分齊全龙8官网-龙八国际客户端下载,如今健民醫藥依托廣藥集團龙8官网-龙八国际客户端下载、沃博聯、廣州醫藥三大優勢資源,建立起完備的產品體系,產品規格達到1.5萬個。其次,嚴把質量審核關。商品質量管理龙8官网-龙八国际客户端下载,一直是健民醫藥管理的重中之重。

    健民員工熱情待客

    圍繞著“規范管理龙8官网-龙八国际客户端下载,質量第一”的原則,健民醫藥建立了完善的質量管理體系。2001年7月,健民醫藥順利通過國家藥監局的GSP認證,成為全國首批、廣東省首家通過GSP認證的零售連鎖企業。健民內部的管理機制是質量部首營審批,即對商品、生產廠、供應商進行嚴格的資質審核,這里實施的是質量部“一票否決制”。也即是說,任憑藥品的廣告做得多歡,在其他藥店銷售有多旺龙8官网-龙八国际客户端下载,只要質量部門審核不過關,都不能在健民藥店上架。所以,在不少藥品生產者心目中認定“入健民的門檻極高?!?/p>

    正因為在質量上嚴格把關,2006年7月,健民醫藥一次性順利通過國家藥監局GSP的重新認證龙8官网-龙八国际客户端下载;2014年,全面通過新版GSP認證,其中有8家門店零缺陷通過龙8官网-龙八国际客户端下载,獲得藥監部門的高度評價;健民醫藥多年來對質量的執著追求,使得“健民醫藥,質量保證”的口碑深入民心龙8官网-龙八国际客户端下载。

    說起管理的精細度,蔣寧總經理還提到,如今健民更是花巨資建立了20℃以下的陰涼區,讓藥品按照規范存貯。

    質量把關不是一件輕松的事龙8官网-龙八国际客户端下载龙8官网-龙八国际客户端下载,健民質量部的每個成員每天都肩負著這樣的重任,保證健民所經營的每一個商品都是合法的、規范的、質量保證的,負責任的龙8官网-龙八国际客户端下载。健民60年誠信經營,60年質量保證,60年全心為民,始終堅守著“全心全意為人民健康服務的企業使命,自覺履行社會責任。

    2019年7月16日,健民醫藥寶崗大道分店

    堅持特色優質服務用行動感染打動客戶

    “百尺竿頭須進步,十方世界是全身”。由于鍥而不舍地對管理和服務品質的追求。在2016年中國醫藥零售行業年度大會上,健民醫藥連獲中國醫藥商業協會頒發的兩項殊榮。廣州健民醫藥連鎖有限公司榮獲“最佳藥品零售連鎖企業管理獎”,廣州健民醫藥連鎖有限公司北京路店榮獲“最佳零售藥店服務獎”。

    健民醫藥北京路店每天達到40萬的營業額,自然與其高水平的服務分不開。黃靖副書記說龙8官网-龙八国际客户端下载,正因為該藥店的人流量大龙8官网-龙八国际客户端下载,銷售旺盛,所以對于員工而言成長非?龙8官网-龙八国际客户端下载??,因而這里也被健民人稱之為“黃埔軍?!?。在這里從接待、咨詢龙8官网-龙八国际客户端下载、導購都有一套完整的流程和標準龙8官网-龙八国际客户端下载,從語言到儀態以及專業知識的講解,很多細節是學校里學不到的,需要師傅傳幫帶龙8官网-龙八国际客户端下载,所以這里一直延續了師傅帶徒弟的傳統龙8官网-龙八国际客户端下载。

    黃靖副書記介紹,健民醫藥推行的是“四心四聲四服務”,在員工的心里謹記的服務理念就是健民、便民、服務人民龙8官网-龙八国际客户端下载;熱心、關心、奉獻愛心龙8官网-龙八国际客户端下载。

    健民醫藥天貓旗艦店 jmdyf.tmall.com

    管理上,健民醫藥遵循“誠信守法、質量保證龙8官网-龙八国际客户端下载、品種齊全、優質服務”的經營理念,而在服務中的“留找送”(留下聯系方式龙8官网-龙八国际客户端下载,找藥送藥)特色則是目前很多藥店都望塵莫及的龙8官网-龙八国际客户端下载。據了解,健民醫藥經營品類包括藥品、醫療器械、食品、保健食品、化妝品龙8官网-龙八国际客户端下载、個人護理產品、婦嬰用品等上萬個品規。在別的藥店買不到藥,很多市民就會專程來健民找“去健民,不會失望×?官网-龙八国际客户端下载!?/p>

    2016年8月12日,陳月友老人患上帶狀皰疹(粵語俗稱“生蛇”)引起神經痛,晚上輾轉反側睡不著覺,她來到健民藥店求助龙8官网-龙八国际客户端下载。當時店內一名資深藥師耐心地聽她講述了病情始末龙8官网-龙八国际客户端下载,向她推薦了適用藥品,并詳細提醒了藥品的服用方法,當晚服藥后,病痛就減輕了。因此龙8官网-龙八国际客户端下载,陳月友老人在給健民醫藥的感謝信中由衷地贊揚:“一個服務素質高的企業,就能培養出素質高的員工,就能為病人解除痛苦,健民藥店是一個值得信賴的好藥店,是一個良心企業龙8官网-龙八国际客户端下载?龙8官网-龙八国际客户端下载!?/p>

    健民醫藥以“誠信守法、質量保證、品種齊全、優質服務”的經營理念,67年來,不忘初心龙8官网-龙八国际客户端下载,守護大眾健康,而貼心專業的服務龙8官网-龙八国际客户端下载,留住了一大批忠實的顧客。在北京路店,常年還有一些海外的顧客,每次回來廣州必定來這里購藥龙8官网-龙八国际客户端下载。蔣寧總經理稱龙8官网-龙八国际客户端下载,參茸等精細藥材,片仔癀、阿膠等,他們一買就是幾萬塊。去年,健民醫藥北京路店申報成為“退稅商店”龙8官网-龙八国际客户端下载,為外國朋友購藥帶來了福音。據悉,這也是廣州藥店中唯健民醫藥北京路店有此服務項目。

    健民醫藥北京路退稅店

    未來加緊發展步伐龙8官网-龙八国际客户端下载,突出專業特色線上線下融合,實體電商齊頭并進

    近年來,隨著政策的不斷落地,醫藥分家是大勢所趨。為更好地承接處方外流,健民醫藥重點打造醫院店,將“突出專業特色“作為未來發展的目標。

    藥店如何突出專業特色呢?蔣寧總經理說龙8官网-龙八国际客户端下载,以中山二路的健民醫藥匯隆分店為例,它是首批“零售藥店經營特殊疾病藥品服務規范達標藥店”。由于毗鄰兩家大型三甲醫院,常有特殊疾病患者上門求藥,健民醫藥致力于打造專業處方調劑藥房,所以設置了專門的特殊疾病藥品專區龙8官网-龙八国际客户端下载,配備了冷庫、醫用冷藏箱、保溫箱龙8官网-龙八国际客户端下载、溫濕度監控設備;并建立了相應的制度、流程和計算機管理系統,藥學專業技術人員占員工總數近50%,能夠開展專業的藥物治療管理服務龙8官网-龙八国际客户端下载,確?;颊哂盟幇踩行?。

    在打造專業特色藥店的同時龙8官网-龙八国际客户端下载,健民醫藥的線上運營也是有聲有色。從2011年開始,網購平臺“廣藥健民網”上線,創造更快捷的服務平臺。

    2015年,健民與“京東到家”合作O2O,讓顧客在1小時內在家門口體驗以消費者為中心的半徑3公里以內的醫藥商品送貨上門服務。次年,健民醫藥與阿里巴巴旗下阿里健康合作O2O,服務再升級,市民可享受“白天30分鐘送達,夜間1小時送達”的“24小時急送藥”服務,這是實體便民服務的有效延伸。

    健民醫藥——長夜里不滅的燈光,陪伴在您身邊,守護您和家人的健康。這也是廣藥集團一直秉承的“廣藥白云山龙8官网-龙八国际客户端下载,愛心滿人間”企業理念的生動詮釋。健康之橋,造福大眾,為“更專業”、“更便民”,健民醫藥也將風雨無阻地堅持下去龙8官网-龙八国际客户端下载。

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